Retours SAV : Informations et éléments à fournir

Préambule

Dans le but de traiter au plus vite votre demande de garantie, notre Service Après-Vente a besoin d'un maximum d’informations avant de se rapprocher de la marque concernée. À l'aide des informations présentes sur cette page, vous trouverez l'ensemble des documents à nous adresser en réponse au mail demandant le maximum d'information sur votre SAV.

Merci de bien prendre le temps de vérifier que votre marque ne requiert pas de documents spécifiques (CF section procédures spécifiques).

Si votre marque n'apparait pas dans la liste, veuillez suivre la procédure commune (CF section procédure commune).

Nous attirons votre attention sur :

La qualité des fichiers (les photos devront être nettes)

La taille des fichiers (attention à ne pas dépasser 8Mo pour l'ensemble des pièces jointes)

Le format des fichiers (de préférence en format JPEG et/ou le format PDF)

Dès réception de votre mail, nous pourrons transmettre votre demande au fabricant concerné qui sera alors seul décisionnaire pour une prise en charge éventuelle (réparation, échange, ou émission d'un avoir). En effet, Snowleader suit dans le cas de prise en charge d'un SAV la politique de la marque. Si la marque répare ou échange le produit, nous vous le renverrons et si la marque nous adresse un avoir, nous vous établirons un avoir et en aucun cas un remboursement.

Pour information, le délai de traitement d’un SAV est d'environ 4 à 8 semaines. Nous vous remercions par avance de votre patience et faisons le maximum pour que ce délai soit raccourci.

Procédure commune

Pour la majorité des marques, il vous sera demandé de fournir ces éléments afin de traiter votre demande :

Facture du produit à retourner

Description du problème

Photo du produit dans sa globalité

Photo du défaut

Si disponible : photo des étiquettes présentes sur le produit

Si disponible : photo du numéro de série

Procédure spécifique

Certaines marques nécessitent cependant des informations supplémentaires afin de répondre à votre demande de retour comme il se doit, merci de bien vérifier dans la liste présente ci-dessous si le produit concerné fais partis ou non de cette liste. Si votre marque est présente dans la liste, merci de fournir les informations indiquées dans le tableau spécifique à la marque.