La FAQ

Pour annuler votre commande avant son expédition, vous devez contacter notre service client de préférence par téléphone pour un traitement instantané au numéro gratuit 09 87 67 01 74 (prix d'un appel local), ou bien par Chat, ou encore remplissant le formulaire de contact. Le remboursement interviendra sous 48h environ.

En revanche, si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez en refuser la livraison, ou à défaut faire une demande de retour dans votre espace personnel (une fois votre commande reçue).

Pour modifier votre commande avant son expédition, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au numéro gratuit 09 87 67 01 74 (prix d'un appel local), ou bien par Chat, ou en remplissant le formulaire de contact.

Nos conseillers feront le nécessaire en direct avec vous.

Il est rappelé au Client que le service logistique de Snowleader fonctionne uniquement en semaine et qu’ainsi :

Toute commande passée avant 15h (quinze heure) (CET) en Chronopost ou 13h (treize heure) (CET) en Colissimo et DPD du lundi au vendredi (hors jours fériés) est préparée et expédiée, dans le meilleur des cas, le jour même si tous les Produits sont indiqués en stock et sous réserve de validation du paiement ;

Les commandes passées durant le week-end sont traitées, à partir du premier (1er) jour ouvrable suivant ;

Aucune livraison ne pourra être effectuée le samedi pour les commandes en stock passées avant 13h (treize heure) (CET) le vendredi via le transporteur DPD.

Nous travaillons avec différents transporteurs dont les délais et tarifs varient. Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer à cette page.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez par email votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre son acheminement jusqu'à sa livraison.

Vous pouvez également retrouver ce numéro de suivi dans votre espace en ligne en sélectionnant la commande concernée.

La demande de retour doit être effectuée sous 60 jours à compter de la date de réception de votre colis.
Nous ne procédons pas aux échanges, il s'agira uniquement d'un retour contre remboursement.
Les articles doivent être neufs avec étiquette attachée et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour s'élèvent à 3,99€, ils seront déduits du remboursement de la commande.

Nous ne reprenons pas :

- Les produits ayant été utilisés
- Les produits personnalisés : les skis percés et montés, les peaux de phoques coupées à la taille des skis, les chaussures thermoformées, etc...
- Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation le droit de rétractation ne peut être exercé à la suite de la fourniture d’équipements EPI (matériel de sécurité soumis à la législation sur les Equipements de Protection Individuelle, dont font partie notamment les baudriers, mousquetons, descendeurs, coinceurs, cordes, sangles et tout le matériel de sécurisation et d’assurage pour la pratique de l’escalade et de l’alpinisme) descellés si ceux ci sont munis d'un dispositif les rendant essayable mais non utilisable (étiquette scellée ou dispositif analogue).

Vous pouvez également consulter notre page dédiée pour plus d'information.

La procédure à suivre pour vos retours est disponible ici, dans notre section CGV dédiée aux retours.

Les modalités de remboursement de Snowleader sont disponibles ici, dans la section 10.4.2 de nos CGV, dédiée aux remboursements.

Notre équipe des Rebloch'Experts se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions, sur la taille, le modèle, la disponibilité, l'utilisation de tous nos produits.

N'hésitez pas à les contacter par téléphone au numéro gratuit 09 87 67 01 74 (prix d'un appel local) ou au numéro surtaxé 08 20 42 03 74 (0,12€/min), ou bien sur notre chat en ligne, ou encore par notre formulaire de contact en choisissant "conseil et disponibilité produit".

Tout notre stock disponible est en ligne.

Si vous ne trouvez pas votre produit, c'est qu'il est en rupture de stock.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous informer sur un éventuel réassortiment.

Si vous commandez un pack de skis de randonnées avec fixation, nous aurons besoin de la longueur en mm de votre chaussure. Cette information y est gravée sur le talon ou la semelle.

Elle est nécessaire pour centrer correctement la fixation sur le ski, et pour accueillir correctement la chaussure. La plupart des fixations bénéficient d'une marge de réglage si vous changez de taille de chaussure par exemple.

Si vous choisissez une fixation de randonnée dite "Race", il nous faudra impérativement votre chaussure puisque le perçage se fait au mm près.
Si vous avez la moindre question sur le sujet, n'hésitez pas à contacter nos Rebloch'Experts !

Malheureusement, nous ne proposons pas de service d'entretien ou de location de matériel.

Nous disposons à ce jour de trois boutiques : Lyon, Chamonix et Annecy.

Retrouvez les horaires, les adresses et les services sur notre page Boutiques.

Vous ne pouvez pas les contacter directement, mais notre Service Client est disponible pour répondre à toutes vos questions.

Dans nos boutiques vous pourrez :

- Essayer des articles, demander la mise à disposition de produits :
Pour cela rien de plus simple, il vous suffit de contacter notre Service Client pour demander un transfert de produit pour vous dans la limite de 3. Un SMS vous sera envoyé par la boutique quand les produits seront arrivés (de 2 à 4 jours). Toutefois, ce service ne réserve pas les produits qui restent disponibles à la vente.

- Faire un retour :
Vous pouvez déposer votre produit directement en boutique. Aucun frais de retour ne sera prélevé et le délai de remboursement reste identique (14 jours maximum).

- Obtenir un bordereau de détaxe :
Pour les clients qui ne sont pas ressortissants de l'UE, il est possible d'obtenir une détaxe.
Nos vendeurs et notre Service Client restent disponibles pour vous en expliquer les modalités.

- Demander un bootfitting, un thermoformage :
Contactez notre Service Client ou demandez à nos vendeurs pour en savoir plus sur les prestations proposées ou les tarifs.

Vous disposez d'une garantie de deux ans lors de l'achat d'un produit.
Vous pouvez nous contacter par notre formulaire en choisissant "Demande de garantie".
Un email vous détaillant la procédure vous sera adressé aussitôt.
Nous vous ferons part des conclusions de la marque qui validera soit un échange, soit un avoir, soit une réparation.

Depuis votre compte client, vous pouvez consulter et télécharger les documents suivants :

- Facture :
Depuis l'onglet "Mes commandes". Ouvrez la commande concernée et cliquez sur le bouton imprimante.

- Documents de retours :
Rendez-vous sur votre compte client, dans l'onglet "Mes commandes", puis en sélectionnant la commande concernée, cliquez sur "Faire un retour".
Les documents générés seront disponibles en téléchargement.

- Assurance :
Depuis l'onglet "Mes assurances", cliquez sur "Télécharger" pour obtenir votre attestation d'assurance au format PDF.
Vous pouvez également ajouter une personne à assurer, ou renouveler votre assurance.

Si vous rencontrez le moindre problème, n’hésitez pas à contacter le Service Client qui fera le nécessaire.

Depuis "Mon compte", puis "Mes avantages", vous retrouvez toutes les informations relatives à votre statut fidélité (cumul, statut, cagnotte, chèques cadeaux).

Consultez également notre page dédiée au Snowleader Mountain Club.

Le parrainage permet à un client Snowleader d'inviter des amis à créer un compte et à passer commande en profitant d'avantage sous forme de chèque cadeau.

Le parrain peut inviter autant d'amis qu'il le souhaite. À chaque première commande d'un filleul, le parrain reçoit un code de chèque cadeaux de 10€, une fois la commande du filleuil livrée. Ce code est utilisable pour un montant de commande minimum de 50€ uniquement sur le compte du parrain, au maximum 4 mois après récéption du code.

Le filleul reçoit immédiatement après l'invitaion du parrain un code de chèque cadeau de 10€. Ce code est utilisable pour un montant de commande minimum de 50€ uniquement sur le compte avec l'adresse mail renseignée par le parrain, au maximum 4 mois après récéption du code.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Paypal ou virement bancaire.
Nous n'acceptons aucune carte cadeaux hormis les chèques cadeaux Snowleader.

Certains articles ne sont pas soumis aux offres promotionnelles. Cette mention figure en italique sous le prix du produit. Si le code ne fonctionne pas, il est probable que le produit ne soit pas éligible.

N’hésitez pas à nous contacter, notre Service Client fera son maximum pour solutionner le problème dans les meilleurs délais.